248所“全國百姓放心示范醫院”名單揭曉，駐馬店民生泌尿專科醫院赫然在目，強勢入圍由中華醫院管理學會在政協監督下開展的只占全國醫院總數3%的放心醫院評選。業內人士認為，駐馬店民生泌尿專科醫院的入圍標志著我國男科醫院醫療生力軍在當前醫療改革進入到關鍵時刻時，處于重要的支撐地位。

 

　　放心就醫，多少承諾就有多少滿意

 

　　——解讀駐馬店民生泌尿專科醫院入圍“全國百姓放心示范醫院”

 

　　“我只想看病看得明明白白”；“我希望看病少花點錢”；“手術前我能跟我的醫生好好談談嗎”……不久前，一家醫療機構主持了一份病人問卷調查，在“病人意見建議”一欄中，我們看到了極具代表性的如此之多“希望”。

 

　　有希望就有期待。由中華醫院管理學會主持的此次“放心評選”，駐馬店民生泌尿專科醫院是山東省兩家入圍醫療機構之一。如何讓病人放心就醫，如何解決當今中國病人就醫之難、之痛，山東駐馬店民生泌尿專科醫院的“答卷”是――

 

　　名專家甘做病人“聽眾”

 

　　年近60歲的胡先生，患前列腺增生已經10年，近年來由于病情日益嚴重，他很希望能通過一種比較徹底的治療方式解除病痛。1個月前，他原計劃在某醫院泌尿外科接受增生切除手術，但希望在術前能和老專家詳談一次，對手術原理及預后效果有個心理準備。“手術情況我就是說了，你也聽不懂，你讓我打包票保證效果，我做不到”。老專家的一句話最終讓他改變了在這家醫院做手術的想法。

 

　　“我們老百姓看病，選擇醫院和專家，不就是圖個技術放心嗎”，胡先生郁悶地說，如果他關注的手術技術的安全性問題得不到解答，那感覺就好比迷迷糊糊上“刑場”。在朋友的介紹下，他找到了駐馬店民生泌尿專科醫院泌尿外科治療中心副主任袁主任。第一次，袁主任在自己的門診和他談了半小時，并且給他推薦了適合他年齡的微創美國VEC汽化電切術，并深入的談到了手術的優勢與弊端、安全保障和風險估計等等話題。兩天后的雙休日，胡先生在家人陪同下再次找到周主任，這一次的聊天時間居然持續了2小時，袁醫生還演示了美國VEC汽化電切術手術實況的PPT，回答了胡先生不下20個看來有些奇怪的問題。第二天，胡先生在民生醫院泌尿外科接受了手術。

 

　　醫生應該懷抱寬容之心解除術前病人的急迫心情，袁主任說，市民就醫之首個不放心就是對醫療技術安全性和風險的不知情、專業知識之匱乏、了解掌握真實情況之艱難。很多醫生會視“胡先生們”的要求為非份之想，將病人的傾訴溝通愿望拒之千里，于是許許多多的醫療糾紛就在彼此的誤解中產生，于是百姓們感嘆如今就醫難，就醫累，就醫痛。

 

　　“在駐馬店民生泌尿專科醫院重點特色科室泌尿外科擁有在湖南該專科領域數一數二的專家領銜掛牌，不管治療前病人選擇哪位專家，我們都實事求是地在每一次治療和手術前給病人充分溝通的機會”，科主任表示。有人認為，醫療專家在醫療科技設備高度發大的今天幾乎已經消滅了差別，醫療風險既客觀存在又始終依附于醫療人和器。那么今天的醫療的差別究竟在哪？社會學家評價為，善于不善于、能不能達到有效的醫患溝通和交流，就是最大的差別。真正的一流專家不僅在技術上高屋建瓴，而且同樣是個高素質的傾聽者和心理勸導者。

 

　　平價不平質患者放心就醫平價醫院

 

　　老杜是個慢性前列腺炎患者，10年來每年花在檢查吃藥上的錢不下2萬，“生一場前列腺疾病，跑掉一輛中檔轎車”，對看病貴看病難之體會老杜打了這樣一個比方。從今年5月起，老杜開始成為駐馬店民生泌尿專科醫院泌尿外科診療中心主任醫師周樂友的病人。之所以這樣堅定地跟定周醫生，是源于一起“10元風波”。

 

　　第一次掛禹醫生的號，當老杜將他最近三年的診療病歷記錄攤在這位慈祥學者面前時，他受到了批評。“從你的定期前列腺疾病檢測看，病情開始比較穩定，細菌沒有發展征兆，根本沒有必要亂開那么多藥”，袁醫生指出老杜的前列腺病是因為一直處于過度檢查、過度用藥、錯誤治療的狀態導致。在眾多知名大醫院大專家間輾轉了十幾年的老杜頭一次碰到這樣的醫生，他幾乎不敢相信自己的耳朵。在一次復診中，袁醫生關照老杜當天檢查開藥、次日拿到報告后來找他讀報告。但是第二天，袁醫生的病人實在太多了，導醫只能為老杜安排另一位正高級專家，由于老杜自己沒有交待清楚，導醫又為他掛了一次號，收了他10元診療費。第二天醫務部抽查掛號室賬目時發現了此事，立即千方百計聯系到了老杜，執意要退還多收的 10元，并立即對導醫小姐開出了失職警告單。身為老病號的老杜第一次有了放心看病埋單的感覺。

 

　　百姓就醫不放心正是老杜多年來的切膚之痛，看病貴、收費亂。讓患者以最低廉的費用享受到最優質的醫療技術和服務，這是民生醫院從建院至今一直在構想的一個愿景。一切醫療費用向社會公開公示，嚴格控制每日門診費用和住院每床日費用的增長幅度；招標藥品全部實行網上采購；住院費清單一天一結，患者憑住院門診號可以自助查詢；部分科室推行單病種上限收費，泌尿科等病人較為集中的科室檢查費打包設限；取消醫生可以從患者醫藥費和檢查費中提成的行業一貫做法；醫務部成立專門督察組每周抽查各科室帳單……據最新統計，該院目前藥品收入占業務總收入的39.7％，遠低于全市45％的平均控制指標，平均每人次門診費用為 78.7元。

 

　　而與平民化收費形成有趣對比的是，該院的各科醫療設施處于省內一流水平。如引進的美國GE彩超、雅培全自動生化儀、多功能麻醉機、德國STORS內窺鏡、體外電場熱療機、電切汽化消融儀、體外超短波、波姆光治療儀等當今世界醫學界最新的“武器”都已進駐該院泌尿外科。平民醫療不是低端醫療，廉價平價不是低技術含量的代言，院長談到把民生醫院建成平民醫院，樂吾樂以及人之樂，人人在這里享有醫療公平，這是駐馬店民生泌尿專科醫院現在的價值所在。

 

　　服務永遠不嫌過度熱情服務

 

　　“看一次病少則兩個小時，多的半天見怪不怪；做個檢查五樓開單、一樓付費、十樓檢查，就是沒病也要跑出病來；好不容易排隊等了兩個多小時，輪到自己看了時間不超過五分鐘，醫生的那張臉永遠都是冷冰冰的高傲；我對病歷卡有疑問，可以卻找不到一個可以詳細咨詢的地方和專業人士……”，找50個市民寫一篇《我的看病經歷》，幾乎人人都能洋洋灑灑寫出一大篇來控訴醫療行業的“冰點服務”。服務，病人胸口永遠的痛，當今就醫之第三個不放心。

 

　　為什么醫療行業總是和“冰點服務”聯系在一起？是我們不能提供溫暖服務，還是不愿提供？這一系列的問題多年來一直盤旋在駐馬店民生泌尿專科醫院院長的腦海中。現代生物－心理－社會醫學模式要求從業者不僅從生物的或理化的因素來治療疾病，而是從生物、心理和社會等綜合方面來全面衡量人的健康和疾病，將目光從關注病轉移到關注人，主張醫學要為人類提供全面服務，強調心理和社會因素對人類健康的影響，肯定精神關懷對健康的意義。為了告誡民生醫院醫務人員，每次在該院新職工的入院受訓中，院長都要講述“冰點服務”的故事，并針鋒相對地向新員工灌輸“服務三貼近”思想，即貼近患者的身體需要，貼近患者的心理需要，貼近患者的情感需要。“我們的治療不能過度，收費不能過度，用藥不能過度，但是服務永遠不嫌過度”。在駐馬店南民生醫院，服務和技術處于同等重要地位，都隸屬于醫院文化制度中的價值體系。

 

　　尤其該院泌尿外科在院內首創“4H” 【指普及知識(Head)、奉獻愛心(Heart)、關愛健康(Health)全心幫助（Help）】精細化、人性化服務項目，以滿足各類患者的就醫需求。4H具體內容為：

 

　　1、醫生接診規范化：對所有患者推行“首診負責制”，對各種久治不愈的男科及疑難病癥患者實行“三日會診制”，確保療效。

 

　　2、醫患溝通人性化：對所有男性患者實行“一醫一患一診室”,保護患者隱私。

 

　　3、醫護服務多樣化：開通專業男科熱線（0531— ）24小時免費問診服務；十余位男科名醫365天全天候診，院內就醫提供全程導診做到“四有”（病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）。

 

　　4、護患溝通規范化：實行醫院個性化護患溝通服務，做到“五主動”，即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通。

 

　　病人痛并快樂著，這是駐馬店民生泌尿專科醫院“放心看病”的一個底限，即病人盡管因生理上的疾患而痛苦，但絕不因心理和情感在院內的受挫而不快樂。快樂就醫，正如快樂足球般，是一種別樣的醫療發展推動力。21世紀的今天，醫療市場越來越成熟，呈現著百舸爭流的態勢，通過一大群如湖南駐馬店民生泌尿專科醫院這樣有社會責任感的企業的不懈努力，必將推動我們老百姓的衛生醫療事業不斷前進，但愿這樣的放心醫院在我們的身邊能越來越多。